今回の質問はどんな質問でしょうか?
質問:
災害の場合の旅行キャンセル料について質問があります。11日(金)~13日(日)までスノボ旅行のために新潟にいる予定でした。
しかし、12日の深夜に私達が宿泊していた場所震度6の地震があり、その日のうちに先の予定を全てキャンセルし、帰宅することにしました。
その旨をスキー場に伝えたところ、11時頃に近くの市街地(直江津駅前)までバスで送ってもらえました。
しかし、旅行会社に連絡したところ、当初予定していた23時まで直江津駅で待てという指示をうけました。旅行代金の返金はあるのかと聞いたところ「わからない」といわれました。私たちは①とにかく早く新潟周辺から出たほうがいい(余震の危険があるため)②夜行バスよりもJRのほうが安全(雪崩や土砂崩れの危険があるため)だと考えたため、JRで帰ることにしました。私たちは旅行会社に返金請求をしたところ「夜行バス料金は返せないし、リフト代の返金も1200円。地震は免責される」と言われました。正直、返金が少なすぎると感じました。事情が事情なので、もう少し返してもらえないのだろうかと思っています。
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難しいっ!!
こちらの回答をご覧ください!:
黙っていたら、とられますよ。
うちも連休を利用して旅行予定でしたが、まさかの地震。
3月13日に店頭でキャンセル手続きをしようとしたところ、キャンセル料(20%!)がかかりますと言われ、びっくりしてしまい、その場で主人にケイタイ。その場で結論はでなかったのですが、しかし、翌日電話があり、やはりキャンセル料を頂きたいとのこと。激怒した主人は、「ではその旨、この災害時であることを明記し、責任者の署名捺印の上、文書で請求してくれ。
そうしていただければお支払いする。ただし、私はそのまま事実関係を文書とともに各マスコミに公表する」と。そうしたら一件落着しました。13日の段階では、現在のようなことになるとは予想もしなかったのですが、やはりことがことだけに、現段階でキャンセル料を徴収するのは、企業モラルに反します。
貴方の場合も同じ、約款はあくまでも平常時のものであり、今は非常時です。保険会社だって、「今回の震災に対しては、地震特約を適用せず、全半壊問わず、全額支払う」との通知を出していますよ。繰り返しますが、今は“非常時”なんです。企業モラルの問題です。
次はどんな質問かな?